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Politique de confidentialité

KRYSLOR veille depuis toujours au respect de votre vie privée et s’engage à poursuivre cette pratique. Les données nominatives utilisées sur notre site font l’objet d’un traitement informatique déclaré auprès de la CNIL le 10 février 2017 sous le numéro : 2034500v0.

Notre site internet est hébergé chez OVH : http://www.ovh.com, situé : 2 rue Kellermann, BP 80157, 59100 Roubaix, France

1. Collecte des données

KRYSLOR, N° de SIRET : 825013295 00019, RCS Grenoble, Code NAF 3213Z, Responsable du traitement, collecte différents types de données personnelles par l’intermédiaire du site Internet KRYSLOR.com, et notamment :

  • les informations que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez, formulez des demandes et utilisez notre site Internet, par exemple vos :
  • nom et prénom,
  • adresse,
  • adresse électronique,
  • numéro de téléphone,
  • commentaires et évaluations,
  • données de navigation,
  • adresse IP,
  • historique de commandes.
  • les informations collectées par l’intermédiaire de cookies (voir point 6)

2. Finalités de la collecte de données

KRYSLOR s’engage à ne pas communiquer vos données personnelles, et notamment vos adresses mails à des tiers, sauf éventuellement aux prestataires de services intervenant dans le processus de commande (transporteurs par exemple).

Le traitement de vos données personnelles par KRYSLOR a pour finalités de :

  • Traiter vos commandes, vous contacter par email ou par téléphone pour assurer au mieux notre service,
  • Personnaliser la communication avec vous,
  • Respecter les obligations légales telles que l’enregistrement des commandes et l’établissement des factures,
  • Réaliser des statistiques commerciales et des tests,
  • Proposer une politique de fidélisation et plus globalement gérer la relation clientèle, y compris à des fins de promotion commerciale.
  • Répondre à vos questions, problèmes et demandes particulières.
  • Lutter contre la fraude aux moyens de paiement.

Pour être abonné-e à notre newsletter, vous devez avoir donné votre accord préalable explicite (inscription). Notre finalité est de :

  • Vous informer sur nos actualités
  • Vous proposer des promotions et vous présenter nos nouveaux produits.

Lutte contre la fraude aux moyens de paiement:

Nous ne conservons aucune donnée relative à vos mots de passe, ni à votre numéro de carte bancaire, sa date de validité et son cryptogramme. Ces données sont stockées et sécurisées chez nos prestataires de paiement, choisis par nous pour leur réputation de sérieux.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés, afin de valider une commande, à vous réclamer une photocopie de carte d’identité ou justificatif de domicile. Ces documents ne sont conservés ni dans notre système informatique, ni sous forme papier.

3. Destinataires des données

Seules notre entreprise et certaines sociétés extérieures auxquelles nous sommes liées contractuellement pour la gestion de votre commande ou l’envoi de nos lettres d’information ont accès aux données personnelles que vous nous communiquez.

Ces entreprises extérieures sont :

  • Nos prestataires de paiement (Banque Postale, Stripe ou Paypal)
  • Nos prestataires de transport (La Poste, Chronopost)
  • Nos sous-traitants et services d’hébergement, de stockage, de maintenance et de sécurité du site (OVH)
  • Notre système d’avis clients en ligne (Google Avis Clients) (prochainement)
  • Nos services d’analyse de flux (Google Analytics, Google Search Console)
  • Nos services de publicité (Google Adwords, Facebook)
  • Notre prestataire d’envoi de newsletter (Mailchimp)

Comme la loi nous le demande, nous veillons aussi au respect de la réglementation européenne sur la protection des données à caractère personnel par l’ensemble de nos prestataires externes. KRYSLOR choisit ses partenaires pour leur sérieux et s’engage à leur demander des garanties.

4. Durée de conservation des données à caractère personnel

La date de prise en compte pour définir la durée de conservation des données personnelles que nous collectons est celle de la dernière transaction que vous avez effectuée sur notre site ou la date de la dernière connexion  à votre compte client. Dans ce cadre, nous nous engageons à supprimer les données concernées dès lors que :

– vous nous aurez demandé leur suppression de nos bases de données,

– vous ne vous serez pas connecté à votre compte client depuis plus de 3 ans,

– vous aurez demandé votre désinscription à l’une ou l’autre de nos lettres d’information.

5. Sécurité 

Nous prenons toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de vos données à caractère personnel et notamment, notamment pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Nos bases de données sont conservées en France et sont dupliquées et sauvegardées afin d’en garantir la préservation.

Nos bases de données et systèmes d’informations internes sont accessibles uniquement au personnel de KRYSLOR et aux prestataires habilités.

Tout notre parc informatique est équipé de pare-feu, antivirus et autres système de protection.

Une maintenance informatique est régulièrement faite (mises à jour notamment).

Notre site web ainsi que tous les prestataires intermédiaires de paiement, y compris le système de paiement en ligne par carte bleue sont sécurisés grâce au système normalisé de cryptage « protocole SSL ».

Le Client est responsable du choix et de la conservation de ses identifiants et doit veiller à leur confidentialité. KRYSLOR ne peut en aucun cas être tenu responsable d’éventuelles usurpations d’identifiants et connexions à des comptes clients par des tiers.

Nous vous invitons fortement à choisir un mot de passe pour votre compte client comportant au minimum 8 caractères dont au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Pour les clients déjà inscrits, nous vous invitons à modifier votre mot de passe régulièrement.

Nous vous conseillons également, après vous être identifié sur notre site et avoir utilisé celui-ci selon vos besoins, notamment si vous utilisez un ordinateur, tablette ou téléphone auquel plusieurs personnes peuvent avoir accès, à penser à vous déconnecter de votre compte avant de quitter notre Site. Si, malgré l’ensemble des précautions prises, une intrusion ou une faille de sécurité impactant directement vos données était découverte par nos services, KRYSLOR s’engage à en informer la CNIL et à vous en informer dans un délai de 72 heures avec les mentions suivantes :

– nature de la violation de données à caractère personnel et nombre approximatif de personnes concernées ;

– conséquences probables de la violation de données à caractère personnel ;

– mesures prises ou que le responsable du traitement propose de prendre pour remédier à la violation de données à caractère personnel.

6. Politique d’utilisation des Cookies

Un cookie est un petit fichier, habituellement composé de caractères alphanumériques, que nous envoyons au fichier de cookies de votre navigateur, sur le disque dur de votre ordinateur.

Certains cookies sont importants pour le fonctionnement du site et sont automatiquement activés lors de la navigation sur le site. D’autres nous permettent de fournir aux utilisateurs les services et fonctionnalités qui correspondent le plus à leurs besoins et d’adapter nos services à leur profil afin de leur garantir une utilisation simple et rapide du site.

L’utilisation de cookies tiers non nécessaires au fonctionnement du site nous impose de vous demander votre consentement. Tandis que ceux qui sont nécessaire à son utilisation seront automatiquement installés.

Certains de nos partenaires enregistrent également des cookies, c’est le cas par exemple des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc…). L’utilisation de ces cookies émis par des tiers est soumise aux politiques de protection de la vie privée élaborées par ces tiers.

Les cookies ne contiennent pas d’informations confidentielles vous concernant. Ce ne sont ni des logiciels espions, ni des virus. Ils permettent de :

  • retenir vos choix et vous présenter des pages personnalisées,
  • faire transiter certaines informations d’une page à l’autre dans le même site internet (ex: savoir si vous êtes connectés à votre compte, transmettre votre numéro de compte à votre panier pour récupérer un panier en cours, etc…).
  • mémoriser certaines actions que vous avez effectuées et les garder en mémoire pour votre confort de navigation.
  • nous aider à améliorer le fonctionnement de notre site internet,
  • vérifier le nombre de tentatives de connexion,
  • créer des statistiques de fréquentation du site,
  • évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Les cookies employés sur le site de KRYSLOR :

  • Nous réalisons régulièrement des publicités auprès de la société Facebook.
  • Nous réaliserons prochainement des publicités Adwords auprès de la société Google.
  • Nous utilisons Google Analytics, service gratuit d’analyse d’audience de sites internet, utilisé par plus de 10 millions de sites dans le monde,

Ces sociétés enregistrent des cookies sur votre navigateur. Les adresses IP sont anonymées par ces services pour éviter toute autre utilisation de ces données personnelles.

Paramétrage des cookies :

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de cookies en paramétrant votre navigateur de manière adéquate. Pour cela, vous pouvez vous reporter aux guides d’utilisation de votre navigateur. Conformément à la réglementation en vigueur, les cookies que nous utilisons ont une durée de vie maximale de 12 mois.

Si vous refusez l’enregistrement de cookies dans votre terminal ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus accéder à toutes les fonctionnalités de notre site internet. Tel serait le cas si nous ne pouvions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur que vous utilisez, les paramètres de langues ou le pays depuis lequel votre terminal est connecté.

Vous pouvez accéder à des informations complémentaires sur ce sujet en cliquant sur le lien « cliquez ici » situé dans le bandeau en bas de page. Les cookies sont conservés pendant une durée qui va de quelques heures (cookies de connexion) à 12 mois maximum.

Vous pouvez supprimer à tout moment les cookies en vous rendant dans les pages de gestion de la vie privée de votre navigateur :

Chrome™:  http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Firefox™:  http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Safari™ :   https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR

Internet Explorer™ :  https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Autre liens utiles :

Wikihow : https://fr.wikihow.com/voir-les-cookies

Le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs

7. Consentement pour l’utilisation de vos données personnelles

Lorsque vous créez votre compte client et choisissez de communiquer vos données à caractère personnel sur le site, vous donnez expressément votre consentement pour la collecte et l’utilisation de celles-ci conformément à ce qui est énoncé par la présente Charte et la législation en vigueur. De même, vous faites part de votre consentement lors de votre inscription aux newsletters et lorsque vous nous contactez directement ou via le formulaire « contact » du site afin de nous permettre de vous répondre

8. Droit d’accès, de rectification et de portabilité

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Pour l’exercer, adressez-vous à :

KRYSLOR – 7, impasse Émile Blanc –38420 DOMÈNE – France

Ou envoyez un mail à : kryslor@orange.fr  en indiquant vos nom, prénom, adresse postale et électronique, ainsi que votre identifiant de connexion (sans mot de passe).

Accompagnez votre demande d’une photocopie recto-verso de votre carte d’identité. Celle-ci ne sera pas conservée.

Pour vous désabonner de la newsletter, deux possibilités :
– soit vous cliquez sur le lien de désabonnement qui se trouve au bas de nos newsletters.
– soit vous envoyez un email à kryslor@orange.fr

Vous pouvez également modifier vos données personnelles directement sur le site de KRYSLOR en vous connectant sur la Rubrique “Mon compte”. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés.

9. Mise à jour de la charte

Cette charte est modifiable à tout moment pour tenir compte des évolutions de notre activité et de nos process et pour rester en règle avec les évolutions juridiques.

Date de la présente Charte : 18/07/2018

Nous utilisons des cookies pour votre améliorer votre confort de navigation et pour réaliser des statistiques de fréquentation. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies. Plus d’informations

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